الشروط والأحكام

آخر تحديث: 7 سبتمبر 2026

مرحبًا بك في غيناوة. تحكم هذه الشروط والأحكام دخولك إلى موقعنا ومنتجاتنا وخدماتنا واستخدامك لها.

بدخولك إلى موقعنا أو استخدامه، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. يرجى قراءتها بعناية قبل إتمام أي طلب.

1. نظرة عامة

غيناوة علامة تجارية للعناية بالصحة تقدّم منتجات طبيعية، منها قطرات الشيلاجيت وراتنج الشيلاجيت وزيت الحبة السوداء وعسل السدر.

تخضع جميع المنتجات والمحتوى والخدمات والمعلومات المقدمة عبر موقعنا لهذه الشروط والأحكام.

2. استخدام الموقع

باستخدامك لموقعنا، فإنك تقرّ بما يلي:

  • أن عمرك 18 عامًا على الأقل، أو أنك تستخدم الموقع بمشاركة وموافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني حيثما يسمح القانون بذلك.
  • أن المعلومات التي تقدمها دقيقة وكاملة ومحدّثة.
  • أنك ستستخدم الموقع للأغراض المشروعة فقط.
  • أنك لن تحاول التدخل في موقعنا أو أنظمتنا أو إتلافها أو الوصول إليها دون إذن.

3. معلومات المنتجات وإخلاء المسؤولية

نبذل جهودًا معقولة لضمان دقة أوصاف المنتجات والصور والمكونات وغيرها من المعلومات المعروضة على موقعنا.

ومع ذلك:

  • قد تختلف المنتجات الطبيعية اختلافًا طفيفًا في اللون أو القوام أو الكثافة أو الطعم أو المظهر من دفعة إلى أخرى.
  • قد تختلف عبوات المنتجات وملصقاتها أحيانًا عن الصور المعروضة على الموقع.
  • المعلومات المقدمة على موقعنا بشأن الاستخدامات التقليدية أو الفوائد المحتملة لمنتجاتنا هي لأغراض عامة وتثقيفية فقط.
  • منتجاتنا غير مخصصة لتشخيص أي مرض أو حالة طبية أو علاجها أو الشفاء منها أو الوقاية منها.
  • منتجاتنا ليست بديلًا عن المشورة الطبية المتخصصة أو التشخيص أو العلاج.

إذا كنت تعاني من حالة طبية، أو تتناول أدوية، أو كنتِ حاملًا أو مرضعة، أو لديك أي مخاوف بشأن استخدام أي من منتجاتنا، فنوصي باستشارة مختص رعاية صحية مؤهل قبل الاستخدام.

يرجى اتباع تعليمات الاستخدام والتخزين الموصى بها للمنتج.

4. الأسعار والدفع

قد نوفّر طرق دفع مختلفة حسب موقعك وتوفرها، ومنها:

  • الدفع عند الاستلام (حيثما يتوفر)
  • وسائل الدفع الإلكتروني

يجب إتمام الدفع وفقًا لطريقة الدفع المختارة قبل شحن الطلب، باستثناء الحالات التي يتوفر فيها الدفع عند الاستلام.

تحتفظ غيناوة بالحق في تصحيح أخطاء الأسعار، أو تحديث أسعار المنتجات، أو إلغاء أي طلب يتأثر بخطأ واضح في السعر أو في عرض المنتج.

5. الطلبات

عند تقديم طلب عبر موقعنا، فإنك تقدّم طلب شراء للمنتجات المحددة.

نحتفظ بالحق في:

  • قبول الطلب أو رفضه
  • تحديد الكميات
  • إلغاء الطلب عند الضرورة
  • طلب معلومات إضافية للتحقق من الطلب

إذا ألغينا طلبًا بعد استلام الدفعة، فسيتم تنفيذ أي استرداد مستحق عبر وسيلة الدفع المستخدمة.

6. الشحن والتوصيل

نقوم حاليًا بالتوصيل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.

تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 1-2 يوم عمل بعد التأكيد.

مدة التوصيل المتوقعة عادةً:

  • المملكة العربية السعودية: من 2 إلى 5 أيام عمل

قد تختلف مدة التوصيل حسب موقعك وشركة الشحن والطقس والإجازات الرسمية أو ظروف خارجة عن إرادتنا.

قد نزوّدك بمعلومات التتبع أو التوصيل بعد شحن طلبك.

يرجى التأكد من صحة اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل عند تقديم الطلب.

لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة سياسة الشحن والإرجاع.

7. الإرجاع والاسترداد

نظرًا لطبيعة منتجاتنا كمواد طبيعية قابلة للاستهلاك، فإننا نلتزم بمعايير صارمة للنظافة والسلامة.

لا نقبل عمومًا إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو يتسرب منه محتواه، أو تم توصيل منتج خاطئ.

يجب الإبلاغ عن المشكلات المستحقة خلال 3 أيام من استلام الطلب.

للاطلاع على المعلومات الكاملة بشأن الإرجاع والاستبدال والاسترداد، يرجى مراجعة سياسة الشحن والإرجاع.

8. الخصوصية

نحترم خصوصيتك ونتخذ تدابير معقولة لحماية معلوماتك الشخصية.

يتم التعامل مع معلوماتك وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنا، التي توضح كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها.

9. الملكية الفكرية

جميع المحتويات المتاحة على موقع غيناوة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

  • صور المنتجات
  • أوصاف المنتجات
  • الشعارات
  • اسم العلامة التجارية والتصاميم
  • رسومات الموقع
  • المحتوى المكتوب
  • مقاطع الفيديو
  • تخطيط الموقع وتصميمه

مملوكة لغيناوة أو مرخّصة لها، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

لا يجوز لك نسخ أي من محتوياتنا أو إعادة إنتاجها أو تعديلها أو توزيعها أو نشرها أو استخدامها تجاريًا دون إذن كتابي مسبق منا.

10. تقييمات المستخدمين ومحتواهم

إذا قدّمت تقييمًا أو شهادة أو صورة أو تعليقًا أو أي محتوى آخر إلى غيناوة، فإنك تؤكد أن لديك الحق في تقديم هذا المحتوى.

بتقديمك المحتوى، تمنح غيناوة الإذن باستخدامه وعرضه وإعادة إنتاجه ونشره للأغراض التجارية والتسويقية المشروعة.

نحتفظ بالحق في إزالة أي محتوى غير قانوني أو مسيء أو مضلل أو احتيالي أو غير لائق، أو رفضه.

11. تحديد المسؤولية

بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، لن تكون غيناوة مسؤولة عن الخسائر أو الأضرار الناشئة عن:

  • سوء استخدام منتجاتنا أو استخدامها بشكل غير صحيح
  • عدم اتباع تعليمات استخدام المنتج أو تخزينه
  • الحساسية أو التحسس أو ردود الفعل الفردية
  • استخدام المنتجات بما يخالف المشورة الطبية المتخصصة
  • التأخير الناتج عن شركات الشحن أو التوصيل التابعة لأطراف ثالثة
  • معلومات التوصيل الخاطئة أو غير المكتملة المقدمة من العميل
  • الأحداث أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة

يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة معلومات المنتج واستخدامه وفق التعليمات المقدمة.

12. خدمات الأطراف الثالثة والروابط

قد يستخدم موقعنا خدمات أطراف ثالثة أو مزودي دفع أو شركات شحن أو مواقع أخرى، أو يتضمن روابط إليها.

غيناوة غير مسؤولة عن محتوى مواقع أو خدمات الأطراف الثالثة، ولا عن توفرها أو أمانها أو ممارساتها المتعلقة بالخصوصية.

قد يخضع استخدامك لخدمات الأطراف الثالثة لشروطها وسياساتها الخاصة.

13. تعديل هذه الشروط

تحتفظ غيناوة بالحق في تحديث هذه الشروط والأحكام أو تعديلها أو استبدالها في أي وقت.

سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ “آخر تحديث” المحدّث.

يُعدّ استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التغييرات قبولًا للشروط والأحكام المحدّثة.

14. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات بخصوص هذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا: