سياسة الشحن والإرجاع

آخر تحديث: 7 سبتمبر 2026

في غيناوة، نفخر بتقديم منتجات طبيعية أصيلة ومنتقاة بعناية. ونريد أن يصلك كل طلب بسلامة وفي حالة ممتازة.

سياسة الشحن

نقوم حاليًا بالتوصيل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.

تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 1-2 يوم عمل بعد تأكيد الطلب. وقد تختلف مدة التوصيل حسب موقعك وشركة الشحن.

  • المملكة العربية السعودية: من 2 إلى 5 أيام عمل

بعد شحن طلبك، قد تصلك معلومات الشحن أو التتبع عبر وسائل التواصل التي زوّدتنا بها عند الطلب.

يرجى التأكد من صحة اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل عند إتمام الطلب. فالمعلومات الخاطئة أو غير المكتملة قد تؤدي إلى تأخير التوصيل أو رسوم شحن إضافية.

تأخر التوصيل

نبذل قصارى جهدنا لضمان التوصيل في الوقت المحدد، لكن قد يحدث تأخير أحيانًا لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل الظروف الجوية أو تأخر شركة الشحن أو الإجازات الرسمية أو أي ظروف غير متوقعة.

سياسة الإرجاع والاسترداد

نظرًا لأن منتجاتنا طبيعية وقابلة للاستهلاك، فإننا نلتزم بمعايير صارمة للنظافة والسلامة.

شروط الإرجاع

نقبل الإرجاع في الحالات التالية فقط:

  • استلام منتج تالف
  • استلام منتج معيب أو يتسرب منه محتواه
  • استلام منتج خاطئ
  • وصول الطلب بحالة تجعل المنتج غير صالح للاستخدام

يجب التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب للإبلاغ عن أي مشكلة مستحقة.

ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة بشكل عام، إلا إذا كانت المشكلة نفسها تتعلق بتلف أو تسرب أو عيب لا يمكن اكتشافه إلا بعد فتح العبوة.

الاسترداد

بعد استلام المعلومات اللازمة، وفحص المنتج المرتجع عند الاقتضاء، سنوافيك بنتيجة طلبك.

إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فسيتم تنفيذه عبر وسيلة الدفع المستخدمة خلال 5-7 أيام عمل.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بشكل عام، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، كإرسال منتج خاطئ.

الاستبدال

سنقوم باستبدال المنتج في الحالات التالية:

  • وصوله تالفًا
  • كونه معيبًا أو يتسرب منه محتواه
  • توصيل منتج خاطئ

يجب الإبلاغ عن طلبات الاستبدال خلال 3 أيام من التوصيل.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

نظرًا لطبيعة منتجاتنا، لا يمكننا قبول إرجاع:

  • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة التي ليست معيبة أو تالفة
  • المنتجات المُبلَّغ عنها بعد انتهاء مدة الـ 3 أيام
  • المنتجات التي تضررت بسبب سوء التخزين أو التعامل بعد التوصيل
  • المنتجات المشتراة من بائعين غير غيناوة
  • المنتجات المرتجعة دون موافقة مسبقة من فريق خدمة العملاء

الطلبات التالفة أو الخاطئة

إذا وصلك طلبك تالفًا أو يتسرب منه محتواه أو يحتوي على منتج خاطئ، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

لمساعدتنا على حل المشكلة بسرعة، يرجى تزويدنا بما يلي:

  • رقم الطلب
  • صور واضحة للمنتج والعبوة
  • صور لأي تلف أو تسرب ظاهر
  • وصف موجز للمشكلة

سيراجع فريقنا طلبك ويرشدك إلى الخطوات التالية.

كيفية تقديم طلب إرجاع أو استرداد

لطلب الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يرجى التواصل مع غيناوة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الرسمي.

يرجى ذكر ما يلي:

  • رقم الطلب
  • اسمك ورقم هاتفك
  • اسم المنتج
  • سبب الطلب
  • الصور أو مقاطع الفيديو ذات الصلة، إذا كان المنتج تالفًا أو يتسرب منه محتواه أو خاطئًا

ملاحظة: نظرًا لأن منتجاتنا تشمل مواد طبيعية قابلة للاستهلاك مثل قطرات الشيلاجيت وراتنج الشيلاجيت وزيت الحبة السوداء وعسل السدر، فإننا نطبق سياسات نظافة صارمة ولا يمكننا قبول الإرجاع بسبب تغيير الرأي للمنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

نحتفظ بالحق في تقييم كل طلب إرجاع أو استرداد على حدة، وتحديد ما إذا كان يستوفي شروط هذه السياسة.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات بخصوص هذه السياسة، يرجى التواصل معنا: