سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 7 سبتمبر 2026

في غيناوة، خصوصيتك وثقتك تهمّاننا.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها ونخزنها ونحميها عند زيارتك لموقعنا أو تقديم طلب أو التواصل معنا.

باستخدامك لموقعنا أو شرائك لمنتجاتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

1. المعلومات التي نجمعها

عند زيارتك لموقعنا أو تقديم طلب، قد نجمع المعلومات التالية:

المعلومات الشخصية

  • الاسم الكامل
  • البريد الإلكتروني
  • رقم الهاتف
  • عنوان الفوترة وعنوان الشحن
  • المعلومات التي تقدمها عند التواصل مع خدمة العملاء

معلومات الطلب

  • المنتجات المشتراة، مثل قطرات الشيلاجيت وراتنج الشيلاجيت وزيت الحبة السوداء وعسل السدر
  • تاريخ الطلب ووقته
  • قيمة الطلب
  • طريقة الدفع
  • معلومات التوصيل والشحن

معلومات الجهاز والموقع

عند تصفحك لموقعنا، قد نجمع بعض المعلومات تلقائيًا، ومنها:

  • عنوان IP
  • نوع المتصفح
  • نوع الجهاز
  • نظام التشغيل
  • الصفحات التي تمت زيارتها
  • التفاعلات مع الموقع
  • الموقع أو المصدر المُحيل

قد تُجمع هذه المعلومات عبر ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وأدوات التحليل والتقنيات المشابهة.

2. كيف نستخدم معلوماتك

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

  • معالجة طلباتك وتأكيدها وتنفيذها
  • ترتيب التوصيل والشحن
  • إرسال تأكيدات الطلبات والتحديثات
  • التواصل معك بشأن طلبك
  • الرد على الأسئلة والطلبات واستفسارات خدمة العملاء
  • تحسين موقعنا ومنتجاتنا وتجربة العملاء
  • منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والأنشطة غير المصرح بها
  • تحليل حركة الموقع وسلوك المستخدمين
  • إرسال العروض الترويجية والتحديثات وغيرها من الرسائل التسويقية متى قدّمت موافقة مناسبة

3. كيف نشارك معلوماتك

لا تبيع غيناوة معلوماتك الشخصية ولا تؤجرها لأطراف ثالثة.

قد نشارك معلومات محدودة مع مزودي خدمات موثوقين عند الضرورة لتشغيل أعمالنا، ومنهم:

  • مزودو خدمات الدفع لمعالجة المدفوعات
  • شركات الشحن والتوصيل لتوصيل طلباتك
  • مزودو الاستضافة والخدمات التقنية
  • خدمات التحليلات والإعلانات، مثل Google Analytics أو Meta Pixel، حيثما ينطبق
  • خدمات التواصل مع العملاء، مثل البريد الإلكتروني أو واتساب، حيثما ينطبق

لا تحصل هذه الأطراف إلا على المعلومات اللازمة بشكل معقول لتقديم خدماتها.

وقد نفصح عن المعلومات أيضًا عندما يقتضي القانون أو الإجراءات القانونية ذلك، أو لحماية حقوق غيناوة وعملائها أو غيرهم وسلامتهم وأمنهم.

4. معلومات الدفع

قد تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي دفع من أطراف ثالثة.

لا تقوم غيناوة عمدًا بتخزين بيانات بطاقات الائتمان أو الخصم كاملة على خوادمنا عندما تتم معالجة الدفع عبر مزود دفع خارجي. وتتم معالجة معلومات الدفع وفق سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بالمزود المعني.

5. حماية البيانات وأمانها

نتخذ تدابير معقولة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف.

وقد تشمل هذه التدابير:

  • تشفير SSL/HTTPS
  • معالجة آمنة للمدفوعات
  • تقييد الوصول إلى معلومات العملاء
  • تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي طريقة لنقل المعلومات أو تخزينها عبر الإنترنت آمنة تمامًا.

6. التسويق والاتصالات

إذا اخترت الاشتراك في رسائلنا التسويقية أو قدّمت موافقة مناسبة، فقد نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو الرسائل النصية أو قنوات التواصل الأخرى المتاحة بشأن:

  • المنتجات الجديدة
  • العروض الخاصة
  • الخصومات
  • المحتوى التثقيفي
  • أخبار غيناوة

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت باتباع تعليمات إلغاء الاشتراك الواردة في الرسالة أو بالتواصل معنا مباشرة.

يرجى العلم أنك قد تستمر في تلقي الرسائل الضرورية المتعلقة بطلب قدّمته، مثل تأكيدات الطلب وإشعارات الدفع وتحديثات التوصيل.

7. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد تستخدم غيناوة ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة من أجل:

  • الحفاظ على عمل موقعنا بشكل سليم
  • تذكّر تفضيلات المستخدم
  • فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا
  • تحسين أداء الموقع
  • قياس فعالية الإعلانات والتسويق

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من إعدادات المتصفح. وقد يؤثر تعطيل بعضها على عمل بعض وظائف الموقع.

8. مواقع الأطراف الثالثة

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو خدمات أو منصات تابعة لأطراف ثالثة.

غيناوة غير مسؤولة عن ممارسات الخصوصية أو المحتوى أو أمان مواقع الأطراف الثالثة. ونشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تزويدها بمعلوماتك الشخصية.

9. حقوقك في الخصوصية

وفقًا للقانون المعمول به، قد يكون لك الحق في:

  • طلب الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
  • طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة
  • طلب حذف معلوماتك الشخصية حيثما ينطبق القانون
  • إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية
  • الاستفسار عن كيفية جمع معلوماتك واستخدامها

لتقديم طلب يتعلق بالخصوصية، يرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة أدناه.

10. خصوصية الأطفال

موقعنا غير موجّه للأطفال الذين لا يحق لهم قانونًا تقديم معلومات شخصية أو إجراء عمليات شراء.

نحن لا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال دون موافقة مناسبة حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك.

11. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في أعمالنا أو موقعنا أو خدماتنا أو المتطلبات القانونية.

سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ “آخر تحديث” المحدّث.

نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على كيفية حمايتنا لمعلوماتك.

12. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو معلوماتك الشخصية، يرجى التواصل معنا: